전화 착신 응용 프로그램 작동 방법

Question

twino.com, ringcentral.com, talkroute.com과 같은 응용 프로그램이 백그라운드에서 작동하는 방식. 고려해야 할 시나리오 콜센터 번호 A와 콜센터 집행 번호 B, C, E입니다. 고객 Sam이 A로 전화를 걸면 동일한 전화가 B, C, E로 전달됩니다. 먼저 전화를받는 사람이 전화를받습니다. 이제 Sam과 Executive B 사이에서 통화가 활성화됩니다. 다른 고객자인이 동일한 절차를 호출하면 반복됩니다.

어떻게하면 위의 작업을 달성 할 수 있습니다, 나는 simcom 모듈 및 C# 명령을 사용하여 호출을 처리하는 방법을 알고. 네트워크 의존성이 있습니까? 여러 통화가 한 번에 활성화되어 있기 때문에 파악할 수 없으며 가능한 방법이 있습니다.

Answer 1

공용 네트워크에서 다른 조직의 비즈니스로 들어오는 호출을 가정하면 공용 네트워크와 콜 센터 사이의 인터페이스는 일반적인 가정용 또는 단일 회선 비즈니스와 다릅니다.

사실,이 사업체는 공용 네트워크에 '트렁크'연결이 가능한 자체 전화 교환기를 가지고 있습니다. 이 사설 교환기는 구내 PABX 또는보다 정교한 콜센터 시스템 또는 클라우드 호스팅 VoIP 솔루션 일 수 있습니다.

이 개인 교환과 공용 네트워크 간의 연결 및 프로토콜은 IETF QSig와 같은 PABX 네트워크 또는 SIP와 같은 VoIP 기반 신호 시스템을 지원하도록 특별히 설계된 기존의 전화 통신 프로토콜 일 수 있습니다. 두 경우 모두 일반적으로 전용 연결 수 또는 IP 연결 용량 또는 개인 교환 자체의 용량 때문에 비즈니스와의 통화 수에 약간의 제한이 있습니다.

당신이 전제 솔루션 자신에를 구축하려는 경우, 오픈 소스 아스테릭스 솔루션을 살펴 걸릴 좋은 것 :

• http://www.asterisk.org/get-started/applications/call-center

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