Twilio webhook이 대기중인 사용자에게 전화를 끊기 전에 전화를 겁니다.

Question

저는 현재 일하고있는 컨택 센터 응용 프로그램에 대해 '수신 전화'웹 후크를 가지고 있으며, 기본적으로 발신자에게 몇 마디를 말합니다 ("Welcome to x company etc ..") 호출 대기열에 추가합니다.

대기열에서 '진행'및 '대기'이벤트에 대한 웹 후크를 추가 할 수있어 대기열에서 통화 진행 상황을 확인할 수 있지만 다음과 같은 방법을 찾기 위해 고심하고 있습니다. 대기열에 들어가기 전에 전화를 끊습니다. 예를 들어 시스템이 "x 회사에 오신 것을 환영합니다."라고 말하면 누군가가 전화를 끊으면됩니다.

대기열에 자동으로 추가하고 '대기 URL'웹 후크에서 환영 메시지를 재생할 수 있다는 것을 알고 있지만이 메시지는 반복 될 것입니다.

Answer 1

개발자 전도사 Twilio가 여기 있습니다.

걸려 오는 전화의 통화 상태에 대한 웹 훅을 가져올 수 있습니다. "통화 상태 변경"을 위해 전화 번호에 URL을 추가하기 만하면됩니다.

전화 당신은 그것의 진행 상황을 추적 할 수 있도록 완료되면 당신은 다음으로 webhook을 얻을 것이다.

또는 waitUrl의 일부로 메시지를 재생할 수 있다고 말한 것처럼 <Enqueue> 전화를 걸면됩니다. 반복하지 않아도되지만 실제로는 return TwiML as the response to the waitUrl 수 있습니다. TwiML에는 <Redirect>이 포함될 수 있으므로 환영 메시지를 읽고 나서 예를 들어 반복되는 음악 재생 목록으로 리디렉션 할 수 있습니다.

전혀 도움이되는지 알려주세요.