히트 맵에서 유용한 정보는 무엇입니까?

Question

나는 히트 맵의 일종을 가지고 내 사용자가 내 웹 사이트를 사용하는 방법을 내가 볼 수 있습니다. 지금은 그들이 그것을 일련의 지침을 완료하는 데 비용이 얼마나 많은 시간, 클릭 한 곳을 알고, 그들이 얼마나 등, 페이지 사이를 탐색 할

내가 이런 종류의와 정보를 가질 수 있도록 제공 :

12/12/2014 12:45:00 - User pressed button 1 on page 1 

12/12/2014 12:45:15 - User pressed button 2 on page 1 

12/12/2014 13:00:00 (15 minutes delay) - User pressed button 3 on page 1 

나는 이런 종류의 정보를 처리 할 방법 -

지금 어려운 부분이 온다? 예를 들어 사용자가 내 웹 사이트에서 길을 잃었다는 것을 어떻게 알 수 있습니까? (지연 시간이 15 분이되면 휴대 전화가 울리거나 내 UI가 좋지 않습니까?). 또한 대용량 데이터에서 일부 패턴을 찾으려면 어떻게해야합니까? 세 번째 사용자가 두 번째 클릭 후 15 분을 소비하면 그가 다음에 클릭해야하는 것을 찾습니다.

올바른 접근 방법은 무엇입니까? 감사.

Answer 1

원시 데이터로부터 유용한 정보를 추출하기 위해 당신은 어떤 상황이 필요합니다. 예상되는 사용자 행동이 무엇인지, 그리고 적절한 경우 사용자가하고자하는 것이 무엇인지 (예 : 제품 구매, 등록, 댓글 작성 등)에 대해 명확히해야합니다.

예를 들어 장소를 예약 할 큰 버튼이있는 이벤트 시작 페이지가 있고 도착한 직후에 많은 사람들이 해당 버튼을 클릭하는 것을 발견하면 이는 좋은 일입니다. 사람들이 읽고 싶어하는 중요한 정보로 가득 찬 페이지를 가지고 있고, 그 페이지가 빠르게 사라지는 경우, 그것은 실제로 좋은 일이 아닙니다.

그것은 분명한 소리를하지만, 많은 사람들이 상황에 대해 분명히하지 않고 사용자의 행동을 평가하기 위해 시도의 함정에 빠지지 - 그리고 바로 그 번호가 그 상황에 따라 매우 다른 것을 의미 할 수 있음을 인정하지 않고.

사이트의 주요 섹션의 각 페이지를 평가하고이 무엇인지 간략하게 설명하고, 당신이 기대하는 방법을 사용자와 상호 작용 할 수 있습니다. 사용자가 해당 페이지에 머문 예상 기간은 얼마나됩니까? 논리적 인 장소는 어디에서 다음으로 갈 것입니까? 사이트를 떠날 논리적 인 장소인가요? (예약했거나 끝났습니다) 여기 사이트를 떠나게하는 사용자입니까? 등등. 그런 다음 이러한 기대치를 히트 맵에서 볼 수있는 현실과 비교하십시오.

개별 사례에 너무 익숙해지지 마십시오. 한 사람이 30 초가 걸릴 것으로 예상되는 페이지에서 15 분이 걸릴 경우, 아마도 전화벨이 울린 것입니다. 방문자의 90 %가 15 분이 걸리면 페이지의 재평가가 필요합니다.

마지막으로, 사람들이 무엇으로하지 않는 것에 많은 관심을 지불합니다. 모든 사람의 눈은 히트 맵의 밝은 지점이나 큰 숫자가있는 차트 상단의 행에 그려집니다. 분석을 통해 가장 유용한 많은 정보는 사람들이보고 싶어하는 정보이지만 그렇지 않습니다. 다시 말하지만,이 정보를 이해하려면 예상되는 동작을 정의해야합니다.