고객이 점심 및/또는 저녁 식사를 위해 테이블을 예약 할 수있는 식당 용 IVR 시스템을 설계하십시오. 원하는대로 2 일 또는 7 일 동안 미리 예약하십시오.IVR 시스템을 사용하여 사용자 이름 및 전자 메일 ID를 입력하는 방법
사용자가 요청한 후 5 분 이내에 요청을 확인하도록 응답하십시오. 재고 상황을 확인하고 동일한 내용을 확인하는 SMS를 보내십시오.
i) 프로세스 중에 고객의 이름과 이메일 ID를 어떻게 가져올 수 있습니까?
ii) 반복 고객에게 무엇을 할 수 있습니까? 반복 고객을 어떻게 식별 할 것입니까?
iii) 팀 크기보다 큰 팀 크기 요청이있는 경우 어떻게 하죠? 예 : 테이블 크기가 6, 4, 2 일 때 10 명을 요청하십시오.
ia) 이메일 주소를 받으면 보석금을냅니다. 이것이 시스템의 주요 목표라면 고객에게 1) 도착했을 때 제공하거나 2) 예약 확인을 위해 SMS 응답으로 제공하도록하십시오. 그러나 키패드 나 음성을 전자 메일 주소로 사용하면 오류가 발생하기 쉽습니다. 전화 번호와 연결된 이메일이 있으면 더 이상 수집 할 필요가 없습니다.
ib) 위와 같은 SMS 응답으로 이름을 올리거나 키패드에 이름의 철자를 입력하고 확인 옵션을 제공 할 수 있습니다. 예 : 잭은 5-2-2-5이며 다른 합리적으로 일반적인 이름과 만 교차합니다. 일치하지 않으면 사람이 음성 녹음을 처리 할 수 있습니다.
ii) 들어오는 전화 번호가 주요 키일 것 같습니다. SMS 응답 메커니즘을 사용하여 전자 메일 주소를 얻는 경우이를 추가로 예약과 연결할 수 있습니다. 그러면 여러 호출 기능에서 사람들을 인식 할 수 있습니다.
iii) 이것은 여주인/관리자/레스토랑이 처리해야하는 것으로 보이며 5 분의 확인 기간 동안 수용할지 여부를 선택합니다. 고객에게 플래그를 지정하고 "이 파티가 가장 큰 테이블 크기보다 큽니다. 인접한 테이블에 앉으시겠습니까?"라고 말하면됩니다. 대부분은 그렇다고 대답 할 것이지만 어떤 숙박 시설에도 만족하지 않는 사람들을 제적시킬 수 있습니다.
i) 이메일 주소가 IVR 시스템으로 캡처하는 것이 매우 어렵습니다. 발신자는 전자 메일 주소를 철자하는 것에 익숙하지 않고 음성 인식에 가장 적합한 방식으로 전자 메일 주소를 적게 만듭니다. 발신자에게 IVR 시스템이 전화 통신 사업자에 의해 발신 된 ANI를 기반으로 전화 번호를 확인하도록하는 것이 좋습니다. 당신은 어쨌든 SMS를 위해 그것을 필요로 할 것입니다.
이름과 관련하여 두 가지 경로가 있습니다. 먼저, 발신자가 자신의 이름 뒤에 맞춤법을 쓰고 있다고 가정 할 때, 미국에서 사용되는 이름과 성의 대다수를 수신 대기하는 음성 인식 문법을 만들 수 있습니다. 센서스 국은 미국에서 사용되는 이름 중 상위 90 %의 데이터 세트를 제공하며 이러한 목적에 가장 적합합니다. 둘째, 발신자의 이름이 이러한 데이터 세트를 벗어나면 이름과 철자를 녹음하고 사람의 녹음으로 넘어가거나 통화 흐름에서 그대로 녹음을 사용할 수 있습니다.
ii) 반복 고객을 식별하는 가장 좋은 방법은 이름이 이미 저장, 기록 또는 복사 된 데이터베이스에 대해 해당 ANI를 참조하는 것입니다. 이것만으로도 엄청난 시간을 절약하고 발신자를 번거롭게 할 수 있습니다.
iii) 사용 가능한 테이블의 크기보다 큰 파티 크기에 맞는 방법을 결정하는 것은 비즈니스 논리 질문으로 레스토랑에서 레스토랑으로 크게 다를 수 있습니다.그런 종류의 비즈니스 로직은 실제로 IVR 코드에 속해 있지 않으므로 분리되어야하고 전적으로 백엔드에서 운영되어야합니다.