SLA 역학 CRM에 시간 놓친 찾기

Question

나는 2016 년 MS 역학에서 다음 설정 한

: "KPI으로 첫 번째 응답"에 대한

• SLA를 KPI 인스턴스
• 은 12시 실패로 설정

첫 번째 응답이 실패 시간에 얼마나 근접했는지보고해야합니다.

SLA가 성공하면 쉽게이를 수행 할 수 있습니다. 예 : 첫 번째 응답은 11:30에 완료되며 SLA KPI 인스턴스의 성공은 11:30입니다.

그러나 SLA가 실패한 경우 어떻게해야합니까 (예 : 첫 번째 응답은 12:30). 이 예에서 성공한 항목은 절대로 설정되지 않습니다.

Answer 1

이것은 시스템 설계 방법에 따라 다릅니다. 아래 권장 솔루션입니다.

일 이하 가정 :
1. 케이스 제작에 capturing 차단 시간 필드 First Response By에서입니다
2. 당신은 capturing 다음

First Response Sent가 설정되어있을 때 워크 플로를 가질 수있다 '예'로 First Response Sent 사용자 입력란을 captureFirst Response Sent On으로 업데이트하려면 '예'로 설정하십시오.

필드 "First Response By 및 First Response Sent On을 사용하여"첫 번째 응답이 실패 시간에 얼마나 가까운 지 "를 계산할 수 있습니다.