강력한 통합 기능을 갖춘 콜센터 용 CRM - 구축 또는 구매?

Question

우리는 우리의 콜센터를 처리하는 여러 가지 CRM 솔루션을 보유하고 있습니다. 즉, 각 콜센터 운영자는 여러 구성 가능한 규칙에 따라 전화를 걸 사람 (잠재 고객)의 대기열을 가져옵니다. 예를 들어 특정 운영자는 특정 유형의 사용자 만 처리합니다. 통화 대기열은 통화 시간에 따라 시간대를 고려하여 정렬됩니다.

EDIT : 운영자가 수동으로 전화를 겁니다. 현재이 작업을 자동화하는 데 관심이 없습니다.

몇 가지 버그가 있기 때문에 우리는이 콜센터 서브 시스템을 교체하기를 원합니다. 그 구현은 매우 혼란스럽고 원래 개발자들은 몇 년 전에 떠났습니다.

그래서 우리는이 작업을 처음부터 다시 만들지 아니면이 특정 작업에 대해서만 다른 CRM (SugarCRM과 같은)을 통합할지 결정하려고합니다.

하지만 저는 SugarCRM에 대해 완전히 무지합니다. 그런 모듈을 제공합니까? SugarCRM API는 다양한 규칙을 처리하여 통화 대기열을 선택하고 주문할 수 있도록 충분히 유연합니까? 우리는 .NET 상점이므로 SugarCRM 코드를 망치고 싶지는 않습니다. 아니면 당신이이 작업을 위해 추천 할 수있는 다른 유사한 CRM이 있습니까? 어디서부터 시작해야합니까? 사전

나는 PBX 기반 다이얼링 시스템과 통합 CRM 시스템을 구축

Answer 1

.NET 상점의 경우 MS Dynamics CRM에 대해 언급하지 않은 이유가 있습니까?

비용이 많이 들지만 사용자가 할 수있는 엄청난 양의 사용자 지정이 있으며 어떤 시점에서 전화 통신을 살펴보기로 결정했다면 그렇게하는 것이 쉽습니다.

Answer 2

에서

감사합니다. 우리는 가정에서 재배 한 시스템으로 많은 성공을 거두었습니다.

나는 CRM 부분에 대한 나의 개인적인 경험으로부터 빌드를 옹호 할 것이다.

그러나 귀하가 궁금해하는 것은 시스템의 전화 걸기 부분입니다. Dialogic 카드 용 API는 .NET 구현에 적합합니다. 이제는 약간의 작업이 필요하며 가장 저렴한 다이얼러는 우리가 원하는 작업을 수행 할 수있는 적절한 기능을 갖추고 있습니다.

당신이 유령을 포기하는 복잡한 기능에 도달했을 때 이미 새로운 시스템에 들어가는 것이 실현 가능하지 않다는 것을 이미 알고 있습니다. 나는 이것이 계속해서 반복되는 것을 보았다.

재능있는 재능이 있다면 기본 기성 다이얼러가 처리 할 수있는 것보다 복잡한 문제를 처리해야하는 경우 전화 걸기 시스템을 작성하는 것이 좋습니다.