Avaya one-X Agent에서 통화 상태를 가져오고 설정하는 데 도움이 필요합니다.

몇 가지 일반적으로 사용되는 호출 기능을 자동화하는 프로그램을 작성하고 있습니다. Avaya one-X Agent 2.5 API 안내서가 있고이를 사용하여 하나의 X 인터페이스로 관리하고 필요한 기능을 수행합니다 (전화 걸기, 응답/해제, 보류).

그럼에도 불구하고 가이드에는 언급하지 않은 몇 가지 추가 작업이 있습니다. 특히, 나는 할 수 있어야합니다 :

이러한 작업에 대한 정보를 찾을 수있는 문서 나 링크를 알려줄 수 있습니까?

one-X Agent HTTP API는 이러한 방법을 지원하지 않습니다.

이 기능은 AVAYA AES 서버 측 API를 사용하여 구현할 수 있습니다. CSTA ECMA-269 산업 표준을 구현하는 DMCC (다른 언어로의 바인딩과 언어에 구애받지 않는 XML 인터페이스가 있음)를 사용할 수 있습니다.

특히 통화를 리디렉션하기 위해 작업 상태 및 단일 단계 전송 호출 메서드를 제어하는 Get/Set Agent State 메서드가 필요합니다. 에이전트 상태 기능을 위해서는 DMCC 6.x 버전이 필요합니다.

2015-02-25 13:55:23

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