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Avaya 지원 팀은 Avaya 전화를 사용하며 사내 CRM을 사용합니다. CRM 응용 프로그램에서 발신자 별 세부 정보를 표시 할 수 있도록 발신자 ID에 대한 액세스 권한을 얻는 것이 요구 사항 중 하나입니다. Avaya는이를 달성하기위한 API를 제공합니까?Avaya로 발신자 정보에 액세스하는 방법은 무엇입니까?
A
답변
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해당 장비에 따라 다릅니다.
에이전트 사용자 One-x Agent에는 이미 screenpop이 있습니다. One-X에있는 데이터 (ANI -callerID-, VDN, DNIS, UUI 등)를 사용하여 사용자 지정 URL을 시작할 수 있습니다.
그들은 당신이 사용자 정의 개발과 같은 다른 방법으로 가야하지만,이 경우는 AES와 같은 라이센스와 다른 서버 (애플리케이션 인 에이블먼트 서비스)가 필요합니다 필요가 실제 전화 (바탕 화면 전화)가 고급 경우 Tsapi 개발 방법에 대한 지식을 개발하십시오.
예, TSAPI라고합니다. – 1osmi